Política de Trocas e Devoluções

Na Vellure, queremos que você tenha segurança em todas as etapas da sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar você durante o processo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro desse período.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios e demais itens enviados no pedido. O produto não deverá apresentar sinais de uso incompatíveis com uma simples experimentação.

Caso você tenha recebido um produto diferente do solicitado ou identifique algum defeito, entre em contato com nosso suporte enviando o número do pedido e fotos ou vídeos que permitam analisar o ocorrido.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da operadora de cartão ou instituição financeira.

Em pedidos pagos via Pix, o estorno será realizado após a confirmação e aprovação da devolução.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Vellure, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.